Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stornierungsbedingungen

Die Buchung kann bis 7 Tage vor dem Anreisetag kostenfrei storniert werden.
Bei Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor dem Check-in erfolgen, werden 30 % des Übernachtungspreises berechnet.
Die Check-in-Zeit ist 14:00 Uhr, die Check-out-Zeit ist 12:00 Uhr.
Online-Buchung und Fernabsatzvertrag
1. PARTEIEN
1.1. HOTEL
Name: Ela Excellence Resort Belek
Handelsname: Ela Hospitality Turizm ve Otelcilik Anonim Şirketi
MERSİS-Nr.: 42035466300014
Finanzamt / Steuernummer: Finanzamt Zeytinburnu – 0420354663
Adresse: Kazlıçeşme Mah., Kennedy Cad. No. 52C/4, Zeytinburnu, Istanbul
Telefon: +90 444 1 352
Fax: +90 242 715 1984
E-Mail: [email protected]
Webseite: https://www.elahotels.com/

1.2. GAST
Die Person, die im Buchungsformular angegeben ist, sofern nachstehend nichts anderes angegeben ist.
Name:
Nachname:
Türkische Identifikationsnummer:
Adresse:
Telefon:
E-Mail:
(nachfolgend „GAST“ genannt)

2.GEGENSTAND
Dieser Vertrag regelt die Rechte und Pflichten der Parteien in Bezug auf die vom Hotel an den Gast verkauften Beherbergungsleistungen und deren Nebenleistungen sowie die hierin angegebenen Eigenschaften und den Verkaufspreis.

3. GRUNDLEGENDE MERKMALE DER VERTRAGLICHEN LEISTUNG UND ZAHLUNGSINFORMATIONEN
3.1. Art der Leistung, Datum, Verkaufspreis, Zahlungsweise sowie die Daten des Gastes sind im Buchungsformular angegeben.
3.2. Zur Bestätigung der Buchung ist die gesamte Übernachtungsgebühr zum Zeitpunkt der Buchung vollständig zu bezahlen. Kann der Betrag nicht eingezogen werden, wird die Buchung im System storniert.
3.3. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Übernachtungssteuer. Das Hotel akzeptiert Kreditkarten oder Banküberweisung/EFT. Der Gast bezahlt den Vertragspreis über die mobile Anwendung und/oder die Website. Die Rechnung wird dem Gast beim Check-out aus dem Hotel physisch oder per E-Mail übermittelt.

3.4. Zur Bestätigung der Buchung ist der Gesamtbetrag der Unterkunftskosten zu entrichten. Buchungen gelten nicht zum Zeitpunkt der Erstellung, sondern erst dann als wirksam, wenn die Barzahlung erfolgt, die erforderlichen Beträge vom Kreditkartenkonto eingezogen wurden oder die Überweisung/EFT auf den Bankkonten eingegangen ist. Bei Unterzahlung der Buchungsgebühr ist das Hotel berechtigt, die Buchung zu stornieren und sämtliche durch die Stornierung entstandenen Schäden vom Gast geltend zu machen.
3.5. Da bei Raten- und aufgeschobenen Zahlungen ausschließlich Kreditkarten von Banken verwendet werden, erkennt der Gast an, erklärt und verpflichtet sich, die geltenden Zinssätze, Verzugszinsen sowie die entsprechenden Bestimmungen eigenständig zu prüfen. Die Regelungen zu Zinsen und Verzugszinsen richten sich nach dem Kreditkartenvertrag zwischen der Bank und dem Gast und den Bestimmungen der jeweils geltenden Gesetzgebung.
3.6. Das Hotel akzeptiert Visa, Mastercard, American Express sowie Kreditkarten als Zahlungsmittel und behält sich das Recht vor, Vorautorisierungen vorzunehmen.
3.7. Wird für eine zum Zeitpunkt der Buchung per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlte Unterkunft eine Rückerstattung verlangt, erfolgt diese auf das vom Gast im Antragsformular schriftlich angegebene Bankkonto oder auf das Bankkonto, von dem die Überweisung/EFT vorgenommen wurde. Hat das Hotel im Rahmen des Rückerstattungsprozesses zusätzliche Kosten an Banken und/oder Finanzinstitute (z. B. Provisionen, Gebühren usw.) gezahlt, erfolgt die Rückerstattung unter Abzug dieser Kosten. Eine Barauszahlung an den Gast ist ausgeschlossen.

4.WIDERRUFSRECHT & ÄNDERUNGEN
4.1. Der Gast kann die Buchung vor Beginn der Unterkunft unter Einhaltung der nachstehenden Bedingungen widerrufen (stornieren) oder ändern. In diesem Zusammenhang gilt:
4.1.1. Erfolgt die Widerrufserklärung 3 (drei) Tage vor dem Check-in-Datum oder früher, wird bei Hochsaison (01. Mai – 30. September) eine Drei-Tages-Zimmergebühr und bei Nebensaison (01. Oktober – 30. April) eine Ein-Tages-Zimmergebühr zum Preis des ersten Check-in-Datums berechnet; der restliche Gesamtbetrag der Unterkunftskosten wird erstattet.
4.1.2. Erfolgt die Widerrufserklärung 2 (zwei) Tage vor dem Check-in-Datum oder nach dem Check-in-Datum, erfolgt keine Rückerstattung.
4.1.3. Für Buchungsänderungen ist der Antrag spätestens 3 (drei) Tage vor dem Check-in-Datum beim Hotel einzureichen und vom Hotel zu bestätigen. Eine Änderung ist ausschließlich als Upgrade möglich; etwaige Mehrkosten werden vom Hotel erhoben. Das Hotel behält sich das Recht vor, Änderungsanträge abhängig von der Verfügbarkeit abzulehnen.
4.1.4. Reist der Gast verspätet an, ohne zuvor einen Widerruf, eine Stornierung oder eine Änderungsmitteilung zu übermitteln, werden die Kosten für die nicht in Anspruch genommenen Tage nicht erstattet.
4.1.5. Für die Zimmerkategorien Deluxe Suite, Premier Roof Top Suite, Grand Roof Top Suite, Presidential Suite, King Suite, Ela Villa und Sultan Villa wird bei Stornierungen bis 30 (dreißig) Tage vor dem Anreisedatum eine Gebühr in Höhe von 30 % erhoben. Bei Stornierungen mehr als 30 (dreißig) Tage vor dem Anreisedatum (in der Nebensaison: 21 Tage, 1. September – 30. Mai) wird die volle Unterkunftsgebühr als No-Show-Gebühr berechnet und vom Gast eingezogen.
4.2. Kann der Gast oder ein Verwandter ersten Grades aufgrund eines Zustands, der durch einen amtlichen ärztlichen Ausschussbericht eines voll ausgestatteten staatlichen Krankenhauses mit einer Dauer von mindestens zehn (10) Tagen bestätigt ist, nicht im Hotel übernachten, oder verstirbt der Gast bzw. ein Verwandter ersten Grades und wird dies dem Hotel vor Beginn der Unterkunft schriftlich mit einem amtlichen Nachweis mitgeteilt, werden keine Sanktionen wegen Stornierung/Widerruf verhängt. In allen anderen Fällen ist das Widerrufsrecht gemäß Artikel 15/1-g der Verordnung über Fernabsatzverträge ausgeschlossen, und es erfolgt keine Rückerstattung.
4.3. Anträge und Mitteilungen sind per E-Mail an das Hotel ([email protected]), über das Gast-Benutzerkonto auf der Website oder über das Callcenter einzureichen.
4.4. Das Hotel prüft den Antrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung und erstattet, sofern als angemessen erachtet, sämtliche vom Kunden eingezogenen Zahlungen.

5. STORNIERUNG DER BUCHUNG
5.1. Bevorzugt der Gast, nach Beginn seines/ihres Aufenthalts vorzeitig aus dem Hotel abzureisen, wird aufgrund der Stornierung in der Hochsaison (01. Mai – 30. September) eine Zimmergebühr für drei Tage und in der Nebensaison (01. April – 30. April sowie 01. Oktober – 31. Oktober) eine Zimmergebühr für einen Tag als No-Show-Gebühr auf Basis des Zimmerpreises am ersten Check-in-Tag berechnet und dem Gast in Rechnung gestellt.
5.2. Sämtliche Anträge und Mitteilungen zur Stornierung sind dem HOTEL per E-Mail an [email protected] zu übermitteln. Das Hotel prüft den Antrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang der Stornierungsmitteilung des Gastes und erstattet – sofern als angemessen erachtet – alle vom Gast eingezogenen Zahlungen.

6. HÖHERE GEWALT
6.1. Umstände, die bei Vertragsschluss nicht vorhanden oder nicht vorhersehbar waren, die außerhalb der Kontrolle des Hotels liegen und die es dem Hotel ganz oder teilweise unmöglich machen, seine vertraglichen Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten zu erfüllen oder diese nicht fristgerecht zu erfüllen, gelten als höhere Gewalt (Naturereignisse, Krieg, Terrorismus, Aufruhr, Beschlagnahme oder Streik, Aussperrung usw.).
6.2. Wird festgestellt, dass die vertragliche Leistung aufgrund höherer Gewalt oder eines gerechtfertigten Grundes seitens des Hotels und/oder aufgrund einer Verfügbarkeitsbeschränkung nicht erbracht werden konnte, wird der Gast unverzüglich klar und verständlich informiert. In diesem Fall wird dem Gast der insgesamt gezahlte Betrag spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen zurückerstattet und der Vertrag beendet. Der Gast erkennt an und erklärt, dass er/sie keine weiteren Ansprüche auf materielle oder immaterielle Schadensersatzforderungen gegen das Hotel geltend machen wird.

7.ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
7.1. Im Hotel sind keine Haustiere erlaubt.
7.2. Übernachten Kinder im selben Zimmer wie ihre Eltern, wird ein Kinderermäßigungstarif angewendet. Die Richtigkeit der bei der Buchung angegebenen Identitätsdaten des Gastes wird beim Check-in und bei der Registrierung im Hotel durch eine bevollmächtigte Person mittels Identitätskontrolle überprüft. Der Personalausweis ist auf Verlangen vorzulegen. Besteht eine Abweichung in den während des Buchungsvorgangs angegebenen Identitätsdaten des Kindes, ist die bevollmächtigte Person berechtigt, die Buchung zu ändern, und dem Gast wird die Tarifdifferenz in Rechnung gestellt. Der Gast ist für fehlende oder falsch angegebene Identitätsdaten verantwortlich.
7.3. Die Check-in- und Check-out-Zeiten sind 14:00 Uhr bzw. 12:00 Uhr. Das Hotel ist nicht verpflichtet, ein Zimmer vor der Check-in-Zeit zur Verfügung zu stellen. Späte Abreisen werden bis 18:00 Uhr mit einem halben Tagessatz berechnet; Abreisen nach 18:00 Uhr berechtigen das Hotel zur Berechnung eines vollen Tagessatzes.
7.4. Stellt der Kunde zusätzliche Wünsche, übernimmt das Hotel keine Haftung. Das Hotel bemüht sich, Anfragen im Rahmen seiner Möglichkeiten zu erfüllen. Das Hotel behält sich das Recht vor, zusätzliche Leistungen gesondert zu berechnen. Der vereinbarte Betrag wird vom Kunden am Abreisetag in bar oder per Kreditkarte eingezogen.
7.5. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass die im Buchungsformular angegebenen Informationen richtig und vollständig sind. Der Kunde haftet für sämtliche Schäden, die aus unvollständigen oder unzutreffenden Angaben entstehen.
7.6. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Inhalts-, Bild- oder Preisfehler, die aufgrund des Systems, von Systemfehlern, Designfehlern oder rechtswidrigen Handlungen auf der Website oder aufgrund der Fahrlässigkeit des Kunden entstehen können.
7.7. Ein Unterlassen oder eine Verzögerung des Hotels bei der Ausübung eines ihm nach diesem Vertrag zustehenden Rechts, einer Befugnis oder eines Vorrechts gilt nicht als Verzicht hierauf; ebenso schließt die separate oder teilweise Ausübung eines solchen Rechts, einer Befugnis oder eines Vorrechts die weitere Ausübung desselben oder die Ausübung eines anderen Rechts, einer anderen Befugnis oder eines anderen Vorrechts nicht aus.
7.8. Der Gast erkennt an, erklärt und verpflichtet sich, dass die vom Hotel geführten amtlichen Bücher und kaufmännischen Aufzeichnungen sowie die in den eigenen Datenbanken und Servern des Hotels gespeicherten elektronischen Daten und Computeraufzeichnungen bei Streitigkeiten aus diesem Vertrag verbindliche, endgültige und ausschließliche Beweismittel darstellen.
7.9. Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Türkei. Streitigkeiten aus diesem Vertrag werden im Rahmen der Schlichtungsbestimmungen des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher hinsichtlich der Bestimmung der zuständigen Gerichte beigelegt. Der Gast kann seine Beschwerden und Einwendungen innerhalb der im Gesetz festgelegten Wertgrenzen bei dem Verbraucherschlichtungsausschuss oder dem Verbrauchergericht am Wohnsitz des Verbrauchers (Gastes) oder am Ort, an dem die Verbrauchergeschäfte durchgeführt wurden, geltend machen.
7.10. Ela Excellence Resort Belek behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen seine À-la-carte-Restaurants und ähnliche Dienstleistungen oder Einrichtungen vorübergehend zu schließen, auszusetzen, zu verschieben oder deren Betrieb anderweitig einzuschränken, wenn eine unzureichende Nachfrage, ungünstige Wetterbedingungen oder sonstige betriebliche Erfordernisse vorliegen. Darüber hinaus behält sich Ela Excellence Resort Belek das Recht vor, das Konzept einseitig zu ändern, anzupassen oder zu modifizieren, ohne vorherige Ankündigung und ohne Verpflichtung, zweite oder dritte Parteien darüber zu informieren oder deren Zustimmung einzuholen.

8. INKRAFTTRETEN
Der Gast bestätigt durch die elektronische Genehmigung dieses Vertrags, dass er/sie vom Hotel klar, verständlich und dienstleistungsgerecht über sämtliche vorvertraglichen Informationen informiert wurde, insbesondere über den Handelsnamen des Hotels, die vollständige Adresse, Telefonnummer und sonstige Kontakt- und Zugangsdaten, die wesentlichen Eigenschaften der vertraglichen Leistung, den zu zahlenden Preis, die Zahlungsweise, Leistungsbedingungen und -kosten, Steuern und zusätzliche Gebühren sowie über das Widerrufsrecht und die Art und Weise seiner Ausübung, die zuständigen Behörden, bei denen Beschwerden und Einwendungen eingereicht werden können, sowie über die Rechte und Pflichten, die er/sie innehat. Der Gast erklärt ferner, dass er/sie diese vorvertraglichen Informationen elektronisch bestätigt und die in diesem Vertrag sowie in dessen Anlagen festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat.
Vorvertragliches Informationsformular
Dieses Vorvertragliche Informationsformular („Vorvertragliches Informationsformular“) bezieht sich auf die Bestimmungen des Türkischen Obligationenrechts Nr. 6098, des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher sowie der Verordnung über Fernabsatzverträge, veröffentlicht im Amtsblatt Nr. 29188 vom 27.11.2014. Es dient der Information des Kunden, indem die Rechte und Pflichten der Parteien in Bezug auf die vom Hotel angebotene, dem Fernabsatz unterliegende Dienstleistung sowie die hierin festgelegten Eigenschaften geregelt werden.

GRUNDLEGENDE EIGENSCHAFTEN DER VERTRAGLICHEN LEISTUNG UND ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Name: Ela Excellence Resort Belek
Handelsname: Ela Hospitality Turizm ve Otelcilik Anonim Şirketi
MERSİS-Nr.: 42035466300014
Finanzamt / Steuernummer: Finanzamt Zeytinburnu – 0420354663
Adresse: Kazlıçeşme Mah., Kennedy Cad. No. 52C/4, Zeytinburnu, Istanbul
Telefon: +90 444 1 352
Fax: +90 242 715 1984
E-Mail: [email protected]
Webseite: https://www.elahotels.com/

Die Art der Leistung, das Datum, der Verkaufspreis, die Zahlungsweise, die Angaben zum Gast, die bereitgestellte Unterkunft sowie weitere Details ergeben sich aus den nachstehenden Angaben und dem Buchungsformular.

Zahlungsbedingungen:
Zur Bestätigung der Buchung ist die gesamte Unterkunftsgebühr zum Zeitpunkt der Buchung vollständig zu bezahlen. Kann der Betrag nicht eingezogen werden, storniert das System die Buchung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:
• Der Zimmer-Check-in beginnt um 14:00 Uhr.
• Der Zimmer-Check-out erfolgt bis 12:00 Uhr.
• Haustiere sind nicht erlaubt.
• Für Buchungen von mehr als fünf Zimmern gelten gesonderte Bedingungen.

Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Übernachtungssteuer. Das Hotel akzeptiert Kreditkarten oder Banküberweisung/EFT. Der Gast bezahlt den Vertragspreis über die mobile Anwendung und/oder die Website. Die Rechnung wird dem Gast beim Check-out im Hotel ausgehändigt.

Stornierungsbedingungen (Widerrufsrecht)
1.1.1. Erfolgt die Widerrufserklärung 3 (drei) Tage vor dem Check-in-Datum oder früher, wird in der Hochsaison (01. Mai – 30. September) eine Zimmergebühr für drei Tage und in der Nebensaison (01. Oktober – 30. April) eine Zimmergebühr für einen Tag zum Tarif des ersten Check-in-Datums berechnet; der restliche Gesamtbetrag der Unterkunftskosten wird erstattet.
1.1.2. Erfolgt die Widerrufserklärung 2 (zwei) Tage vor dem Check-in-Datum oder nach dem Check-in-Datum, erfolgt keine Rückerstattung.
1.1.3. Für Buchungsänderungen ist der Antrag spätestens 3 (drei) Tage vor dem Check-in-Datum beim Hotel einzureichen und vom Hotel zu bestätigen. Eine Änderung ist ausschließlich als Upgrade möglich; etwaige Zusatzkosten werden vom Hotel erhoben. Das Hotel behält sich das Recht vor, Änderungsanträge abhängig von der Verfügbarkeit abzulehnen.
1.1.4. Reist der Gast verspätet an, ohne zuvor einen Widerruf, eine Stornierung oder eine Änderungsmitteilung vorzunehmen, werden die Kosten für die nicht in Anspruch genommenen Tage nicht erstattet.
1.1.5. Erfolgt die Widerrufserklärung 21 (einundzwanzig) Tage vor dem Check-in-Datum, wird für die folgenden Zimmerkategorien der gesamte Unterkunftsbetrag erstattet: Ela Family Suite, Deluxe Suite, Excellency Suite, Premier Suite, Penthouse Suite, Prestige, Ela Villa, Sultan Villa. Erfolgt die Widerrufserklärung später als 21 (einundzwanzig) Tage vor dem Check-in-Datum, wird die vollständige Unterkunftsgebühr als No-Show-Gebühr berechnet und vom Gast eingezogen.

Sonstige Bestimmungen

Das Hotel haftet nicht für Werbe- oder Preisfehler, die infolge von Website-Systemen, Designfehlern oder rechtswidrigen Eingriffen in die Website entstehen können. Der Kunde macht keine Ansprüche gegen das Hotel wegen Systemausfällen geltend.
Für sämtliche Streitigkeiten zwischen den Parteien gilt das Recht der Republik Türkei. Bei der Bestimmung der zuständigen Gerichte und der Schlichtungsregelungen finden die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher Anwendung. Der Kunde kann seine Beschwerden und Einwendungen innerhalb der im Gesetz festgelegten Wertgrenzen beim Verbraucherschlichtungsausschuss oder beim Verbrauchergericht am Wohnsitz des Verbrauchers (Gastes) oder am Ort, an dem die Verbrauchergeschäfte durchgeführt wurden, einreichen.
Der Gast bestätigt durch die elektronische Genehmigung dieses Formulars, dass er/sie vom Hotel klar, verständlich und dienstleistungsgerecht über sämtliche vorvertraglichen Informationen informiert wurde, insbesondere über den Handelsnamen des Hotels, die vollständige Adresse, Telefonnummer und sonstige Kontakt- und Zugangsdaten, die wesentlichen Eigenschaften der vertraglichen Leistung, den zu zahlenden Preis, die Zahlungsweise, Leistungsbedingungen und -kosten, Steuern und zusätzliche Gebühren, das Widerrufsrecht und dessen Ausübung, die zuständigen Behörden für Beschwerden und Einwendungen sowie über die Rechte und Pflichten, die ihm/ihr zustehen. Der Gast erklärt ferner, dass er/sie diese vorvertraglichen Informationen elektronisch bestätigt und die Dienstleistung gemäß den hierin und in den Anlagen festgelegten Bestimmungen akzeptiert hat.
Hiermit bestätige ich, dass ich das Vorvertragliche Informationsformular gelesen habe und damit einverstanden bin.