ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

Правила отмены бронирования
Бесплатная отмена бронирования возможна при условии отмены не позднее чем за 7 дней до даты заезда. В случае отмены бронирования менее чем за 7 дней до даты заезда взимается штраф в размере 30 % от стоимости проживания.
Время заезда (check-in) — 14:00, время выезда (check-out) — 12:00.
Договор онлайн-бронирования и дистанционных продаж

1. СТОРОНЫ

1.1. ГОСТИНИЦА
Наименование : Ela Excellence Resort Belek
Коммерческое наименование : Ela Hospitality Turizm ve Otelcilik Anonim Şirketi
Номер MERSİS : 42035466300014
Налоговый орган / Налоговый номер : Налоговая администрация Зейтинбурну / ИНН: 0420354663
Адрес : мкрн. Казлычешме, проспект Кеннеди, д. 52C/4, р-н Зейтинбурну, г. Стамбул, Турция
Телефон : +90 444 1 352
Факс : +90 242 715 1984
Электронная почта : [email protected]
Веб-сайт : https://www.elahotels.com/

1.2. ГОСТЬ
Лицо, указанное в форме бронирования, если ниже не указано иное
Имя:
Фамилия:
Идентификационный номер / Серия и номер паспорта:
Адрес:
Телефон:
Электронная почта:
(далее именуемый «ГОСТЬ»)

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Настоящий договор регулирует права и обязанности сторон в отношении услуг по размещению (проживанию) и сопутствующих услуг, продаваемых Гостиницей Гостю, а также их характеристики и цену продажи, указанные в настоящем договоре.

3. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Вид услуги, дата оказания услуги, цена продажи, способ оплаты и данные Гостя указываются в форме бронирования

3.2. Для подтверждения бронирования общая стоимость проживания должна быть оплачена в полном объёме в момент оформления бронирования. В случае отсутствия оплаты, система автоматически отменяет бронирование.

3.3. Цены указаны с учетом НДС и туристического сбора. Гостиница принимает к оплате банковские кредитные карты или банковские переводы / электронный перевод средств (EFT). Гость оплачивает стоимость по договору через мобильное приложение и/или веб-сайт. Счёт-фактура передаётся Гостю на бумажном носителе либо направляется на электронную почту при выезде из Гостиницы.

3.4. Для подтверждения бронирования необходимо произвести оплату полной стоимости проживания. Бронирование считается оформленным не в момент создания заявки, а в момент поступления денежных средств, списания необходимой суммы с кредитной карты либо зачисления электронного перевода (EFT) на расчетные счета Гостиницы. В случае неполной оплаты стоимости бронирования Гостиница вправе отменить бронирование и требовать от Гостя возмещения всех убытков, понесенных в связи с такой отменой.

3.5. В связи с тем, что для отсроченных платежей и продаж в рассрочку используются исключительно кредитные карты, выпущенные банками, Гость подтверждает, заявляет и обязуется самостоятельно уточнять у банка-эмитента действующие процентные ставки и информацию о процентах за просрочку платежа. Положения, касающиеся процентов и штрафов за просрочку, применяются в соответствии с условиями кредитного договора по карте между Банком и Гостем и действующим законодательством.

3.6. Гостиница принимает к оплате кредитные карты Visa, Mastercard, American Express и оставляет за собой право проводить предварительную авторизацию платежей.

3.7. В случае требования возврата денежных средств за проживание, оплаченного в момент бронирования посредством кредитной карты или банковского перевода, возврат осуществляется на банковский счёт, указанный Гостем в письменной форме в заявлении, либо на банковский счёт, с которого был произведён перевод или электронный перевод (EFT). Если в процессе возврата Гостиница понесла какие-либо дополнительные расходы, включая, но не ограничиваясь, комиссиями, сборами и иными платежами в пользу банков и/или финансовых учреждений, сумма возврата выплачивается за вычетом указанных расходов. Возврат денежных средств Гостю в наличной форме не производится.
4. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

4.1. Гость вправе отказаться (отменить бронирование) либо изменить бронирование до начала срока проживания без выплаты штрафов при условии соблюдения условий, изложенных в настоящем договоре. Соответственно:

4.1.1. При условии подачи уведомления об отказе не менее чем за 3 (три) дня до даты заезда, стоимость проживания за три дня в высокий сезон (01 мая – 30 сентября) и за один день в низкий сезон (01 октября – 30 апреля) рассчитывается по тарифу, действующему на дату первоначального заезда, и полная сумма стоимости проживания подлежит возврату.

4.1.2. В случае подачи уведомления об отказе за 2 (два) дня до даты заезда либо после даты заезда, возврат денежных средств не производится

4.1.3. Для изменения бронирования соответствующий запрос направляется в Гостиницу за 3 (три) дня до даты заезда и подлежит подтверждению Гостиницей. Изменение бронирования возможно исключительно в сторону улучшения категории номера (апгрейд), и при этом Гостиница вправе взимать любые возникшие дополнительные расходы. Гостиница оставляет за собой право отказать Гостю в изменении бронирования в зависимости от наличия свободных номеров.

4.1.4. В случае прибытия Гостя в Гостиницу с опозданием без предварительного уведомления об отказе, отмене либо изменении бронирования, стоимость неиспользованных дней проживания возврату не подлежит.

4.1.5. Для номеров категорий: Deluxe Suite, Premier Roof Top Suite, Grand Roof Top Suite, Presidential Suite, King Suite, Ela Villa и Sultan Villa, при отмене бронирования за 30 (тридцать) и более дней до даты заезда, взимается штраф в размере 30 %. При отмене бронирования менее чем за 30 (тридцать) дней до даты заезда (и менее чем за 21 день в низкий сезон — с 1 сентября по 30 мая), с Гостя взимается вся стоимость проживания в качестве платы за «неявку» (no-show).

4.2. В случае если Гость или его/её родственники первой степени родства не могут прибыть в Гостиницу по причине, подтверждённой официальным заключением государственного медицинского учреждения, выданным не менее десяти (10) дней назад, либо в случае смерти Гостя или его/её родственников первой степени родства, при условии направления письменного уведомления с предоставлением официального документа до начала проживания, Гостиница не применяет каких-либо штрафных санкций за отмену / отказ от проживания. Во всех иных случаях, в соответствии с пунктом 15/1-g Положения о дистанционных договорах, право на отмену не применяется, и возврат денежных средств не осуществляется.

4.3. Все запросы и обращения направляются в Гостиницу по электронной почте ([email protected]), через личный кабинет Гостя (Клиента) на веб-сайте либо через колл-центр

4.4. Гостиница рассматривает запросы и обращения в течение четырнадцати (14) дней с даты получения уведомления о реализации Гостем права на отмену и, в случае признания запроса обоснованным, осуществляет возврат всех платежей, поступивших от Гостя.
5. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

5.1. В случае желания Гостя досрочно выехать из Гостиницы после начала проживания, в связи с такой отменой с Гостя взимается плата в размере стоимости за три дня проживания в высокий сезон (01 мая – 30 сентября) и за один день проживания в низкий сезон (01 апреля – 30 апреля и 01 октября – 31 октября), рассчитанная по тарифу, действующему в день первого заезда, в качестве платы за неиспользование номера /«неявку» (no-show).

5.2. Любые запросы и заявления об отмене бронирования должны направляться в Гостиницу по электронной почте [email protected]. Гостиница рассматривает запрос в течение четырнадцати (14) дней с даты получения уведомления о запросе на отмену бронирования и, в случае признания запроса обоснованным, осуществляет возврат всех платежей, поступивших от Гостя.

6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Обстоятельства, которые не существовали и не могли быть предусмотрены на момент заключения договора, не зависят от воли Гостиницы и которые полностью или частично делают невозможным исполнение Гостиницей своих договорных обязательств и обязанностей либо своевременное их исполнение, признаются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор). К таким обстоятельствам относятся, в том числе, стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, восстания, захват имущества, забастовки, локауты и иные аналогичные события.

6.2. В случае установления факта, что услуга по договору не была оказана вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств либо по иным уважительным причинам со стороны Гостиницы и/или в связи с отсутствием возможности предоставления услуги, Гость незамедлительно уведомляется об этом в четкой и понятной форме. В таком случае Гостиница уведомляет Гостя, возвращает ему полностью уплаченную сумму не позднее чем в течение четырнадцати (14) дней, и договор считается расторгнутым. В этом случае Гость соглашается и подтверждает, что не будет предъявлять к Гостинице каких-либо дополнительных требований о возмещении дополнительных материальных или нематериальных убытков.
7. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Проживание с домашними животными в Гостинице запрещено

7.2. При проживании детей в одном номере с родителями, предоставляется скидка. Достоверность персональных данных Гостя, предоставленных при оформлении бронирования, подтверждается путём проверки документов уполномоченным сотрудником при заселении и регистрации в Гостинице. По требованию предъявляется документ, удостоверяющий личность. В случае выявления несоответствий в данных о личности ребёнка, указанных при бронировании, уполномоченное лицо вправе изменить условия бронирования, и взыскать с Гостя разницу в тарифах. Гость несёт ответственность за любые неполные либо неверно указанные персональные данные.

7.3. Время заезда и выезда составляет 14:00 и 12:00 соответственно. Гостиница не обязана предоставлять номер до установленного времени заезда. При позднем выезде до 18:00 взимается плата в размере половины суточного тарифа, а при выезде после 18:00 Гостиница вправе взимать плату в размере полного суточного тарифа.

7.4. Гостиница не несет ответственности за выполнение дополнительных запросов Гостя (Клиента). Гостиница приложит все усилия для удовлетворения запросов в пределах своих возможностей. Гостиница оставляет за собой право взимать плату за дополнительные услуги. Согласованная сумма за такие услуги взимается Гостиницей наличными или кредитной картой в день выезда Гостя (Клиента).

7.5. Гость подтверждает, что информация, указанная им в форме бронирования, является достоверной и полной. Гость (Клиент) несёт ответственность за любой ущерб, возникший в результате предоставления неполных или недостоверных данных.

7.6. Гостиница не несет ответственности за любые ошибки в содержании, визуальном оформлении или ценах, которые могут возникнуть из-за сбоев в системе, системных ошибок, дизайна, незаконных действий, совершённых на веб-сайте или небрежности Гостя (Клиента).

7.7. Неосуществление либо задержка со стороны Гостиницей в реализации какого-либо договорного права, полномочия или привилегии по настоящему договору не означает отказа от такого права, полномочия или привилегии, равно как и раздельное либо частичное осуществление любого права, полномочия или привилегии не препятствует их последующему осуществлению либо осуществлению любых иных прав, полномочий или привилегий.

7.8. Гость принимает, заявляет и подтверждает, что официальные бухгалтерские и коммерческие книги учета, а также электронные данные и компьютерные журналы, которые Гостиница хранит в собственной базе данных и на серверах, являются обязательными, окончательными и исключительными доказательствами при разрешении споров, возникающих из настоящего Договора.

7.9. Настоящий договор регулируется законодательством Турецкой Республики. Споры, возникающие из настоящего договора, подлежат разрешению в соответствии с положениями Закона № 6502 «О защите прав потребителей» при определении компетентного суда. Гость вправе обращаться с жалобами и возражениями в арбитражный комитет по защите прав потребителей либо в суд по защите прав потребителей по месту своего проживания или по месту осуществления потребительских операций в пределах денежных лимитов, установленных указанным Законом.

7.10. Ela Excellence Resort Belek оставляет за собой право, по собственному усмотрению, временно закрывать, приостанавливать, откладывать либо иным образом ограничивать работу своих ресторанов à la carte и аналогичных услуг или объектов на определённые периоды в связи с недостаточным спросом со стороны гостей, неблагоприятными погодными условиями либо иными эксплуатационными требованиями. Кроме того, Ela Excellence Resort Belek оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения, корректировать или изменять концепцию таких объектов без предварительного уведомления и без каких-либо обязательств по информированию или получению согласия любых вторых или третьих сторон.
8. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ
Гость, утверждая настоящий Договор в электронной форме, подтверждает, что он/она в четкой и понятной форме был/а проинформирован/а Гостиницей в отношении предоставляемой услуги, ему/ ей предоставлена вся предварительная информация, относящаяся к услуге, включая, коммерческое наименование Гостиницы, ее полный адрес, телефон и иные контактные данные; основные характеристики услуги по договору; цену; способ оплаты; условия и стоимость оказания услуги; налоги и дополнительные сборы; порядок использования права на «отказ» и способ его осуществления; официальные органы, в которые Гость вправе обращаться с жалобами и возражениями; а также о своих законных правах и обязанностях, подтверждает, что утвердил указанную предварительную информацию в электронной форме и принял условия, изложенные в настоящем Договоре и в приложениях к нему.

Форма предварительного информирования
Настоящая Форма предварительного информирования («Форма предварительного информирования») составлена в соответствии с положениями Турецкого кодекса обязательств № 6098, Закона № 6502 «О защите прав потребителей» и Положения о дистанционных договорах, опубликованного в Официальном вестнике № 29188 от 27.11.2014, и предназначена для информирования Гостя (Клиента) путём регулирования прав и обязанностей сторон в отношении услуги, являющейся предметом дистанционной продажи, предлагаемой Гостиницей, а также характеристик, указанных в настоящем документе.

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
ГОСТИНИЦА
Наименование : Ela Excellence Resort Belek
Коммерческое наименование : Ela Hospitality Turizm ve Otelcilik Anonim Şirketi
Номер MERSİS : 42035466300014
Налоговый орган / Налоговый номер : Налоговая администрация Зейтинбурну / ИНН: 0420354663
Адрес : мкрн. Казлычешме, проспект Кеннеди, д. 52C/4, р-н Зейтинбурну, г. Стамбул, Турция
Телефон : +90 444 1 352
Факс : +90 242 715 1984
Электронная почта : [email protected]
Веб-сайт : https://www.elahotels.com/

Вид услуги, дата оказания услуги, цена продажи, способ оплаты и данные Гостя, предоставляемое размещение и иные условия указаны ниже, а также в форме бронирования.
Условия оплаты:
Для подтверждения бронирования общая стоимость проживания должна быть оплачена в полном объёме в момент оформления бронирования. В случае отсутствия оплаты, система автоматически отменяет бронирование.

Правила и условия:
• Время заезда в номер начинается с 14:00.
• Время выезда из номера — до 12:00.
• Проживание с домашними животными запрещено.
• При бронировании более пяти номеров действуют особые условия
Цены указаны с учетом НДС и туристического налога. Гостиница принимает к оплате банковские кредитные карты или банковские переводы / электронный перевод средств (EFT). Гость оплачивает стоимость по договору через мобильное приложение и/или веб-сайт. Счёт-фактура передаётся Гостю на бумажном носителе либо направляется на электронную почту при выезде из Гостиницы.

Условия отмены бронирования (Право на отказ)
1.1.1. При условии подачи уведомления об отказе не менее чем за 3 (три) дня до даты заезда, стоимость проживания за три дня в высокий сезон (01 мая – 30 сентября) и за один день в низкий сезон (01 октября – 30 апреля) рассчитывается по тарифу, действующему на дату первоначального заезда, и полная сумма стоимости проживания подлежит возврату.

1.1.2. В случае подачи уведомления об отказе за 2 (два) дня до даты заезда либо после даты заезда, возврат денежных средств не производится.

1.1.3. Для изменения бронирования советующий запрос направляется в Гостиницу за 3 (три) дня до даты заезда и подлежит подтверждению Гостиницей. Изменение бронирования возможно исключительно в сторону улучшения категории номера (апгрейд), и при этом Гостиница вправе взимать любые возникшие дополнительные расходы. Гостиница оставляет за собой право отказать Гостю в изменении бронирования в зависимости от наличия свободных номеров.

1.1.4. В случае прибытия Гостя в Гостиницу с опозданием без предварительного уведомления об отказе, отмене либо изменении бронирования, стоимость неиспользованных дней проживания возврату не подлежит.

1.1.5. Для номеров категорий: Ela Family Suite, Deluxe Suite, Excellency Suite, Premier Suite, Penthouse Suite, Prestige, Ela Villa, Sultan Villa, полная сумма стоимости проживания подлежит возврату при условии направлении уведомления об отмене бронирования не позднее чем за 21 (двадцать один) и более дней до даты заезда. При направлении уведомления об отмене бронирования позднее чем за 21 (двадцать один) и менее дней до даты заезда с Гостя взимается вся стоимость проживания в качестве штрафа за «неявку» (no-show).

Прочие положения
Гостиница не несет ответственности за какие-либо ошибки в акционных предложениях или ценах, которые могут возникнуть вследствие сбоев в работе системы или дизайне веб-сайта либо незаконного вмешательства в работу веб-сайта. Гость (Клиент) не вправе предъявлять какие-либо претензии к Гостинице, ссылаясь на сбои в работе системы.

Любые споры между сторонами регулируются законодательством Турецкой Республики, а положения Закона № 6502 «О защите прав потребителей» имеют преимущественную силу при определении подсудности и положений о медиации. Гость (Клиент) вправе обращаться с жалобами и возражениями в арбитражный комитет по защите прав потребителей либо в суд по защите прав потребителей по месту своего проживания или по месту осуществления потребительских операций в пределах денежных лимитов, установленных указанным Законом.

Гость, утверждая настоящую форму в электронном виде, подтверждает, что он/она в четкой и понятной форме был/а проинформирован/а Гостиницей в отношении предоставляемой услуги, ему/ ей предоставлена вся предварительная информация, относящаяся к услуге, включая, помимо прочего: коммерческое наименование Гостиницы, ее полный адрес, телефон и иные контактные данные; основные характеристики услуги по договору; цену; способ оплаты; условия и стоимость оказания услуги; налоги и дополнительные сборы; порядок использования права на «отказ» и способ его осуществления; официальные органы, в которые Гость вправе обращаться с жалобами и возражениями; а также о своих законных правах и обязанностях. Гость подтверждает, что утвердил указанную предварительную информацию в электронной форме и принял условия, изложенные в настоящем Договоре и в приложениях к нему.

Настоящим подтверждаю, что я прочитал(а) и согласен с Формой предварительного информирования.